Thông tin chung
Điều khoản và điều kiện này quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tham vấn tâm lý trên nền tảng "bộ não sành điệu". Khi đặt lịch và sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Bảo mật thông tin
Mọi thông tin cá nhân và nội dung buổi tham vấn sẽ được bảo mật tuyệt đối, trừ một số trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật hoặc có sự đồng ý của khách hàng.
Khách hàng cần cung cấp một số thông tin cơ bản để đặt lịch hẹn, bao gồm họ và tên, ngày sinh, email và phương thức liên hệ.
Trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: nguy cơ tự làm hại bản thân hoặc người khác), "bộ não sành điệu" có quyền liên hệ với người thân do khách hàng cung cấp để đảm bảo an toàn.
2. Hình thức và quy định tham vấn
Hiện tại, "bộ não sành điệu" chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tham vấn và tư vấn tâm lý trực tuyến. Hình thức này chủ yếu dành cho can thiệp khủng hoảng, sơ cứu cảm xúc khẩn cấp, cũng như hỗ trợ các vấn đề tâm lý ở mức độ nhẹ. Đối với các trường hợp phức tạp, kéo dài hoặc liên quan đến bệnh lý tâm thần, rối loạn tâm lý từ mức trung bình đến nặng, "bộ não sành điệu" sẽ đề xuất những phương án phù hợp hơn. Cụ thể, khách hàng có thể được giới thiệu đến các cơ sở uy tín có phòng khám tại địa phương thuận tiện cho họ. Trong trường hợp khách hàng sinh sống tại khu vực chưa có phòng khám tâm lý, "bộ não sành điệu" sẽ đưa ra những gợi ý và hỗ trợ phù hợp nhằm tạo điều kiện để họ tiếp cận được sự trợ giúp cần thiết.
Quá trình tham vấn được thực hiện qua các nền tảng trực tuyến như Zoom, Google Meet, hoặc các phương thức liên hệ khác theo thỏa thuận.
Khách hàng cần có kết nối internet ổn định để đảm bảo chất lượng buổi tư vấn.
Khách hàng không được ghi âm, ghi hình hoặc chia sẻ nội dung buổi tư vấn dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự đồng ý từ người tham vấn.
3. Tính chuyên nghiệp của người tham vấn
Người tham vấn tại "bộ não sành điệu" được đào tạo chuyên sâu, có bằng cấp từ trường đại học chính quy và có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực tâm lý học. Các phương pháp trong quá trình tham vấn và hỗ trợ tâm lý đều tuân thủ quy chuẩn đạo đức hành nghề và các quy định của pháp luật.
4. Quy định về mối quan hệ giữa người tham vấn và khách hàng
Trong suốt quá trình quý khách sử dụng dịch vụ từ phía "bộ não sành diệu", quý khách và người tham vấn hoặc nhân viên của nền tảng sẽ không được phép:
-
Kết bạn trên mạng xã hội
-
Gặp gỡ ngoài đời
-
Hẹn hò
-
Có quan hệ tình dục
-
Nhận quà tặng hay tiền từ khách hàng
-
Chat hoặc có cuộc gọi video ngoài mục đích hỗ trợ tham vấn, can thiệp, hoặc trị liệu tâm lý
Những hành vi kể trên chỉ được phép xem xét sau 2 năm kể từ phiên làm việc cuối cùng giữa quý khách và người tham vấn, nếu có lý do chính đáng. Tuy nhiên, bất kỳ hành vi nào diễn ra ngoài khung làm việc đã cam kết và ngoài các chuẩn mực hành vi, đạo đức nghề nghiệp sau 3 tuần kể từ phiên làm việc cuối cùng sẽ không thuộc trách nhiệm quản lý của "bộ não sành điệu." Mỗi cá nhân sẽ tự chịu trách nhiệm về các hành vi của mình theo quy định của các hiệp hội nghề nghiệp và pháp luật.
5. Phạm vi dịch vụ
Dịch vụ tham vấn tập trung vào hỗ trợ các vấn đề tâm lý phổ biến, cung cấp hướng dẫn và định hướng phù hợp.
Dịch vụ không thay thế cho điều trị y khoa, chẩn đoán bệnh lý tâm thần hay kê đơn thuốc.
Trong trường hợp vấn đề của khách hàng vượt quá phạm vi hỗ trợ, khách hàng sẽ được khuyến nghị đến các chuyên gia phù hợp hơn.
6. Quy định về đặt lịch, huỷ lịch và hoàn phí
Khách hàng cần đặt lịch trước tối thiểu 24 giờ.
Việc hủy lịch cần được thông báo ít nhất 12 giờ trước buổi tư vấn để tránh mất phí.
Nếu khách hàng hủy lịch trễ hơn quy định hoặc không tham gia mà không thông báo, buổi tư vấn đó vẫn sẽ được tính phí.
Trường hợp chuyên viên tư vấn không thể tham gia theo lịch hẹn, khách hàng sẽ được thông báo và sắp xếp buổi tư vấn thay thế.
7. Chính sách huỷ hẹn hoặc ngừng tham vấn
Nếu khách hàng muốn hủy hẹn hoặc ngừng quá trình tham vấn, vui lòng thông báo trước ít nhất 24 giờ bằng một trong các cách sau:
-
Gửi email đến địa chỉ iamallears@atrendymind.com
-
Điền vào biểu mẫu hủy hẹn trên trang web (tại đây)
-
Việc hủy hẹn không báo trước có thể ảnh hưởng đến lịch trình của chuyên viên tư vấn và quyền lợi của các khách hàng khác. Do đó, trong một số trường hợp, khách hàng có thể bị tính phí đối với những buổi tư vấn đã đặt nhưng không tham gia mà không báo trước.
8. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ
"bộ não sành điệu" có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng có hành vi xúc phạm, đe doạ, quấy rối nhà tư vấn.
-
Khách hàng yêu cầu dịch vụ vượt quá phạm vi chuyên môn.
-
Khách hàng vi phạm các quy định về bảo mật và đạo đức trong quá trình tham vấn.
9. Quy trình chuyển giao
Trong trường hợp chuyên viên tư vấn không thể tiếp tục hỗ trợ khách hàng do lý do cá nhân, chuyên môn hoặc theo yêu cầu của khách hàng, quy trình chuyển đổi sẽ được thực hiện một cách thuận lợi và phù hợp nhất.
Nếu khách hàng muốn thay đổi chuyên viên tư vấn, chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối với chuyên viên khác phù hợp, dù chuyên viên đó có thuộc nền tảng "bộ não sành điệu" hay không. Điều này nhằm đảm bảo quá trình tham vấn không bị gián đoạn và quyền lợi của khách hàng được đảm bảo.
10. Đóng góp ý kiến và phản hồi
Khách hàng có quyền phản hồi về chất lượng dịch vụ và yêu cầu thay đổi người tham vấn nếu cảm thấy không phù hợp.
Mọi phản hồi có thể gửi qua email imallears@atrendymind.com hoặc kênh liên hệ chính thức của "bộ não sành điệu".
11. Điều khoản bổ sung
"bộ não sành điệu" có quyền thay đổi điều khoản sử dụng nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, và sẽ thông báo cho khách hàng khi có cập nhật.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản mới.
----------------------------------------------------------------------------
Các điều khoản này được cập nhật vào lúc 22:05 (GMT +0) ngày 24/03/2025 và có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ để được giải đáp trước khi sử dụng dịch vụ.